Hospitality win strategy

Of klanten zijn tevreden, scores zijn groen, maar ze komen niet terug. Ze verwijzen niet door. En als ze vertrekken, hoor je achteraf: het klikte gewoon niet meer.

Salesperformance staat onder druk. Senior commercieel talent is schaars.
HWS zorgt dat de hele organisatie verkoopt, zodat je niet afhankelijk bent van schaars talent.

Intussen verdwijnt hospitality als eerste van de agenda bij drukte of bezuinigingen. Want niemand kan aantonen wat het oplevert.

Sales optimaliseert. Marketing automatiseert. De cijfers kloppen.

En toch ontsnapt er iets aan jullie winst.

Hospitality is niet de entree, niet de receptie, niet de hostess.

Het is hoe je je voelt door de hele organisatie heen. Vanaf het eerste (online) contact tot lang na de samenwerking.

Het vraagt leiderschap met lef om dit mogelijk te maken.
Om het te meten. Om te zien wat het oplevert.

Dit werkt in de hospitality-branche. En juist ook daarbuiten. Bij organisaties waar niemand het ooit zo heeft benoemd.

AI maakt elk aanbod vergelijkbaar. Processen worden gekopieerd. Offertes gegenereerd. Snelheid verhoogd.

Mensen kopen op gevoel. Altijd. Niet op specificaties, niet op prijs, niet op de mooiste presentatie. Op het gevoel dat een organisatie bij hen achterlaat.
Vanaf het aller eerste contact tot de nazorg na de samenwerking.

Hospitality als strategie is niet een stap voor op de concurrent.
Het is een andere wereld.

De meeste organisaties sturen op alles wat zichtbaar is.
Conversie. Acquisitie. Output.

Een kleinere groep speelt een ander spel.

Zij sturen op wat klanten doet kiezen, herkiezen en doorvertellen.
Wat klanten fan maakt.

Op wat een gesprek doet kantelen. Op wat een offerte laat winnen ten opzichte van een financieel meer voordelige concurrent. Op wat een klant terug laat komen zonder dat je erom hoeft te vragen.

Die directies hebben begrepen wat de meesten nog niet zien:

Niet door harder te werken. Niet door iets toe te voegen.

Wie jullie zijn. Wat jullie klant drijft. Wat hij ervaart op elk contactmoment. Wat hij voelt. Wat teams uitdragen. Wat je meet. Wat het oplevert.

Zeven sleutels. Één methode. Alles met elkaar verbonden.

Een directeur die in eerste instantie zei: “Hospitality is voor leisure en horeca, niet voor ons. Wij doen wetenschappelijk onderzoek.”

Zes maanden later stuurden zijn teamleden vanaf hun vakantieadres dat ze inspiratie in een pretpark of hotel hadden opgedaan en hoe ze deze belevingen concreet binnen hun eigen organisatie konden implementeren om bij te dragen aan de klantbeleving.

Een restauranteigenaar zei:
“Hoezo gevoel in concept? Ik wil gewoon geld verdienen.”

We bouwden een tool die liet zien dat zijn menu volledig geëngineerd was, met psychologie verrijkt en dat gevoel en marge niet tegenover elkaar staan, maar elkaar versterken. Hij was niet een beetje overtuigd. Hij wilde meer concepten samen bouwen.

Met pragmatische sleutels om dit zelf te organiseren en bewijzen dat het werkt.

Dit is al 25 jaar mijn werk.

Bij HANOS, Hutten en vele andere organisaties als TNO BIOS, Wecountancy, Theater aan de Parade, Albron en MyOffice.

Sterke organisaties met goede mensen. Die de klant echt centraal zetten vanuit oprechte interesse en intentie. Beleef je organisatie op ieder moment door de ogen en gevoel van de klant. Regiseer en meet dat en je hebt keihard bewijs dat hospitality als strategie geen kostenpost is maar een investering in winst.

Tot nu werkte het pas echt als ik zelf aan tafel zat. Dat is niet schaalbaar. En ook niet nodig.

Daarom is Hospitality Win Strategy (HWS) er nu.

Eén methode, opgebouwd uit 25 jaar praktijk.

Niet afhankelijk van mij. Maar van wat jullie zelf gaan sturen.

Geen verkooppraatje. Een eerlijk gesprek over waar bij jullie de winst lekt.

Maandelijks in je inbox. Eén keer per maand. Geen spam, geen geneuzel. Wel de inzichten die ik zelf zou willen ontvangen als ik op jullie stoel zat.

Op Linkedin, daar deel ik wat ik zie gebeuren in organisaties die hier echt op sturen. Met cijfers. Met praktijk. En soms precies dat wat je al voelde maar nog niet zo had benoemd.